Política de privacidad

1. Responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales de las cuentas de Waltix (producto de Creantly) es waltix. Contacto de privacidad: privacidad@waltix.com.

Cuando su empresa usa Waltix para atender a sus propios clientes, usted actúa como responsable frente a esos contactos y nosotros como encargado del tratamiento respecto de los datos que procesamos por su instrucción.

2. Datos tratados

• Identificadores de cuenta: correo, nombre, rol, organización.
• Datos operativos: conversaciones, mensajes, metadatos, plantillas, tickets y registros de actividad necesarios para el servicio.
• Datos de facturación y pago cuando active suscripciones de pago.
• Registros técnicos: IP, dispositivo, logs de seguridad y uso del producto.

3. Finalidades

Prestación y mejora del servicio, soporte, seguridad, prevención de fraude, facturación, cumplimiento legal y comunicaciones esenciales sobre su cuenta. Las comunicaciones comerciales opcionales requieren base legal o consentimiento aparte.

4. Datos de Meta

Si conecta WhatsApp u otros canales Meta, recibimos y tratamos identificadores, perfiles, mensajes y eventos de webhook necesarios para la bandeja unificada, conforme a los permisos que autorice en Meta for Developers. Meta también trata datos según sus propias políticas.

5. Base y conservación

Ejecución contractual, interés legítimo (seguridad, mejora del producto) y obligaciones legales. Conservamos los datos mientras dure la relación contractual y los plazos legales posteriores (contabilidad, reclamaciones). Puede configurar retención adicional en ajustes de privacidad de su organización cuando esté disponible.

6. Encargados

Utilizamos proveedores de infraestructura, IA (Anthropic), pasarelas de pago (Stripe, Culqi) y servicios de Meta. Pueden existir transferencias internacionales con garantías contractuales cuando la ley lo exija.

7. Derechos

Puede ejercer acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a privacidad@waltix.com. También puede reclamar ante la autoridad de protección de datos de su país. Para eliminación detallada, consulte nuestra página de eliminación de datos.

8. Versión

Documento versión 2026-05-19 · Waltix. Última actualización publicada en esta URL.