Eliminación de datos

1. Alcance

Esta página describe cómo solicitar la eliminación de datos personales relacionados con Waltix (desarrollado por Creantly), operado por waltix. Cumple con los requisitos de Meta for Developers para instrucciones de eliminación de datos de usuario.

2. Cuentas de empresa (clientes de Waltix)

Si tiene una cuenta de organización en Waltix, puede:

• Solicitar la baja y eliminación de su organización contactando a privacidad@waltix.com desde el correo del propietario de la cuenta.
• Un administrador con rol propietario puede gestionar retención y exportación en Ajustes → Privacidad y cumplimiento dentro del producto.
• Tras la confirmación, desactivamos el acceso y programamos la eliminación o anonimización de datos operativos, salvo lo que debamos conservar por obligación legal (facturación, disputas).

3. Contactos finales (clientes de su negocio)

Si recibió un mensaje de una empresa que usa Waltix y desea que dejen de tratar sus datos o eliminen su historial:

• Contacte directamente a esa empresa (responsable del tratamiento).
• Si no obtiene respuesta, escríbanos a privacidad@waltix.com indicando el número de teléfono o identificador de WhatsApp y el nombre de la empresa; le ayudaremos a derivar la solicitud.

4. Meta / Facebook

Si autorizó nuestra aplicación en Facebook o conectó WhatsApp Business y desea revocar el acceso:

• En Facebook: Configuración → Apps y sitios web, elimine la app de Waltix.
• Meta puede enviarnos una solicitud automática de eliminación; la procesamos y confirmamos mediante nuestro callback registrado en Meta for Developers.

Tras revocar permisos, dejamos de sincronizar nuevos datos de Meta; la eliminación del histórico almacenado sigue los plazos indicados abajo.

5. Plazos

Confirmamos la recepción en un plazo razonable (habitualmente 7 días hábiles) y completamos la eliminación o anonimización en un máximo de 30 días, salvo retención legal. Recibirá un código de confirmación cuando la solicitud provenga de Meta.

6. Contacto

Envíe su solicitud a privacidad@waltix.com con asunto «Eliminación de datos» e incluya: tipo de solicitud (cuenta empresa / contacto final / Meta), identificadores relevantes y, si aplica, el código de confirmación de Meta.